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兔宝宝全屋定制 | 谢莉莉:真心待人,用心服务

2020-10-31 浏览数:3244

核心提示:TA的故事STORY TUBAO EMPLOYEE“我刚来兔宝宝面试的时候,就觉得这是一家管理规范,严谨做事的公司”谈到对公司的印象时,谢莉莉这

TA的故事

STORY TUBAO EMPLOYEE

“我刚来兔宝宝面试的时候,就觉得这是一家管理规范,严谨做事的公司”

谈到对公司的印象时,谢莉莉这么说道,“当时我大学毕业,面试了很多公司,但是我来兔宝宝面试的时候就觉得这边的员工都穿着整齐一致的工作服,

道路上车辆停放规范,我就想,就是它了。

我相信,很多兔宝宝的家人对谢莉莉的印象应该和我样,阳光,温暖,笑起来甜甜的,干起事来动作麻利。说起来,她在兔宝宝工作也已经4年,从懵懂毕业到如今独挑大梁,成为兔宝宝门业公司的行政主管,她在兔宝宝的经历也充满缤纷。

4年的时间里,谢莉莉从最开始的主要负责家居宅配事业部的客服和行政,之后担任客服和倪总的秘书,直到19年11月,成功胜任门业公司的行政主管一职,她笑着对我们说:“虽然我在学生时代就参与了很多的社会实践,在寒暑假也经常去实习,但是在兔宝宝的这些年,还是最让我成长的。

刚入兔宝宝时的客服经历,是谢莉莉最难忘的。“当时整个家居宅配事业部就只有我一个客服,而且我刚来的时候客服部也才刚刚成立,这就代表没有人可以教我。”谢莉莉说道,“我每次接到电话,都会用最积极的态度去面的每一位客户,有时也会遇到一些胡搅蛮缠,不讲理的,但是我只能慢慢听他发泄完,然后找准机会与他好好沟通,找到解决办法。

其实,做客服最需要的就是耐心,而且在做家居这一块的客服,就更需要了。整个家居宅配系统十分庞大,不可能像单一品类售后一样可以用固定的模式与消费者沟通,所以只能耐心地听完客户的抱怨与问题,然后找到针对性的解决办法。

谢莉莉回忆,在做客服的3年时间里,她在工作岗位上流过2次眼泪。有一次她接到一个电话,电话那头的客户不分青红皂白的就对她一顿痛骂,言辞激烈,甚至还牵扯到了她的家人。当时的她也只是刚毕业的小女孩,像花儿一般在父母的呵护下长大,哪里受到过这样的对待。但是坚强的谢莉莉还是听完了客户所有的话,等他发泄完了,再慢慢的引导客户讲出问题,帮他解决。电话挂断后,她回想起刚才的一切,默默流下了眼泪。

这样的事情屡见不鲜,但她都克服了,并且积极迅速的调整了心态,坚持了个性化服务理念,变得愈发坚强。在之后一些客户通过官方广播投诉切入时,她也能沉着的面对问题,条理清晰地解答。这样的谢莉莉,在岗位上闪闪发光,变得更加的耀眼。

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